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「マイルで生活ができる世界」の実現を目指す、ANA経済圏の構築
ANA X株式会社は、ANAグループの約4400万人のマイレージクラブ会員を基盤とし、航空利用という「非日常」から得られる顧客データを活用して、金融、ECなどの「日常生活」領域へサービスを拡大するプラットフォーム事業を展開している。コロナ禍で航空事業が受けた打撃を背景に、航空事業に依存しない収益構造の構築を目指す。スマートフォンアプリ「ANA Pocket」、決済サービス「ANA Pay」、ECモール「ANA Mall」を中核サービスとし、日常生活のあらゆる場面でマイルが貯まり、使える「ANA経済圏」の確立を進めている。
ターゲット顧客
ターゲット顧客は、約4,400万人にのぼるANAマイレージクラブ会員。主に3つのセグメントに分類される。 1. ビジネス出張層（高頻度利用者）: プレミアムメンバーサービスで高いロイヤリティを維持。 2. 観光ファミリー層（中〜低頻度利用者）: 貯めたマイルを特典航空券や旅行商品、ECモール「ANA Mall」での利用を促進。 3. 陸マイラー層（非航空利用者）: 飛行機に乗らず、クレジットカード決済やアプリ「ANA Pocket」などでマイルを貯める層。ANA経済圏の日常生活への拡大における重要ターゲット。
提供価値
従来のマイレージプログラムが抱える「マイルの使い道が限定的」かつ「有効期限によるマイル失効」という顧客のペインを解決する。オンラインモール「ANA Mall」や決済サービス「ANA Pay」を通じて、マイルを1マイル=1円相当として日常の買い物や決済に利用できるようにした。これにより、マイルを「非日常の特別なご褒美」から「日常的に使える便利な電子マネー」へと再定義し、顧客との接点を365日の日常生活全般に広げ、ANAブランドへのエンゲージメントを高める価値を提供している。
収益モデル
航空事業に依存しない収益の柱として、プラットフォーム事業から多角的に収益を得るモデルを構築している。具体的な収益源としては、ECモール「ANA Mall」やアクティビティ予約サービス「ANAトラベラーズ アクティビティ」からの手数料収入、決済サービス「ANA Pay」に関連する収入、そして顧客の移動データを活用したデジタル広告事業「ANA Moment Ads」による広告収入などが挙げられる。これらの非航空事業による収益拡大を目指している。
