AIが見つけた接点
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対話と感情表現を組み合わせたAIアバター「デジタルヒューマン」による新しい顧客体験の提供
デジタルヒューマン株式会社は、対話と感情表現を組み合わせたAIアバター「デジタルヒューマン」を通じて、新しい顧客体験を提供するサービスを展開しています。人間らしい表情や声のトーンでコミュニケーションをとることで、デジタル化によって失われがちな「ヒューマンタッチ」を再現し、顧客との心理的な距離を縮めます。これにより、夜間や休日の労働力確保、顧客のセルフサポート実現、オペレーターの負荷軽減といった企業の課題を解決します。
ターゲット顧客
主なターゲットは、顧客エンゲージメントの向上や業務効率化、人手不足の解消を目指す企業です。特に、金融（銀行・保険）、通信キャリア、小売・Eコマース、ヘルスケア、教育などの業界での導入が進んでいます。具体的なペルソナとして、大手通信キャリアの顧客サポート部門責任者、高級ブランドのオンラインストア担当者、金融機関のマーケティング・顧客サービス責任者などが挙げられます。
提供価値
本質的な価値は、デジタルコミュニケーションに「ヒューマンタッチ」を取り戻すことです。表情や声のトーンを通じて共感を示し、顧客との感情的なつながりを構築します。これにより、顧客は深夜でも気兼ねなく質問でき、自己解決率が向上します。また、ブランドの世界観を体現した接客により、購入成約率が3倍に向上した事例もあります。企業にとっては、24時間365日、均質かつ正確な情報提供が可能となり、人間の従業員はより高度な業務に専念できます。
収益モデル
料金プランは、利用量に応じた「セッション制」と定額の「月額制」の2種類が提供されています。月額制プランは135,000円（税抜）からで、年払いによる割引も選択可能です。セッション制のスタータープランでは、セッション単価が270円（月間499セッションまで）に設定されており、利用頻度に応じてコストを最適化できます。初期費用は要問い合わせとなっており、導入検討企業向けに2週間の無料試用期間が設けられています。
