AIが見つけた接点
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Zendeskを中核にCX/EX向上を支援するソリューションプロバイダー
株式会社エクレクトは、「デジタルテクノロジーとのかかわり方を人々にとって幸福なものにする」というミッションを掲げるCXソリューションカンパニーです。ZendeskのAPAC No.1パートナーとして、ライセンス販売から導入コンサルティング、システム連携、独自アプリケーション開発、BPOまでをワンストップで提供。Zendeskを中核に、AIなどの最新技術を「折衷的」に組み合わせ、企業の顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の向上に貢献します。
ターゲット顧客
顧客は、スタートアップから大企業まで多岐にわたります。主なターゲットは、中規模から大企業の顧客体験（CX）向上をミッションとする部門の責任者や、日々多くの問い合わせに対応するカスタマーサポート部門のマネージャー、社内全体の情報システムを管轄する情報システム部長などです。業界もSaaS、EC・リテール、金融、製造業、人材サービスなど幅広く支援しています。
提供価値
電話、メール、SNS、チャットなど多様化する顧客接点において、情報が分断される「データの分断」という課題を解決します。Zendeskをハブとして顧客とのやり取りをチャネル横断で一元管理し、一貫性のあるパーソナライズされた顧客体験を提供します。また、Cloud/SaaSパッケージだけではカバーできない「Last One Mile」を埋めるため、各企業の戦略やビジネスモデルに適した形でソリューションを構築・提供します。
収益モデル
収益構造は、Zendeskのライセンス販売（リセール）と、顧客の業務に合わせた導入コンサルティング、サービス実装、アプリケーション開発、システム連携といったプロフェッショナルサービスの組み合わせで構成されています。これに加え、テクノロジーを活用したオペレーションの知見を融合させ、問い合わせ対応やIT運用代行を行うBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のCXソリューションも提供しています。
