AIが見つけた接点
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オンライン(AI/医療従事者)とリアル(薬局)を融合したハイブリッド型医療アクセスモデル
株式会社ハナセルは「人々と医療従事者の距離をなくす」というミッションのもと、2つの事業を連携させている。BtoB向けの「話せるメディカル」は、AIと医療従事者が連携し、医療機関等の問い合わせ窓口を代行するサービスで、業務効率化とコスト削減に貢献する。BtoC向けには、リアル店舗「はなせる薬局」とオンラインサービスを展開。オンラインでは24時まで服薬指導を受けられ、薬剤師への無料相談も可能。これらオンラインとリアルの両軸で医療との接点を増やし、患者が状況に応じてサービスを選択できる価値を提供する。
ターゲット顧客
BtoB顧客としては、製薬会社、医療機関、オンライン医療サービス提供企業など、患者・顧客対応窓口を持つ事業者。BtoCのエンドユーザーとしては、自身の体調や薬について軽微な疑問や不安を抱えているが、病院に行くべきか迷っている生活者や、時間的・地理的制約で医療機関へのアクセスが困難な人々を対象としている。
提供価値
BtoB顧客には、AIと専門人材の活用による問い合わせ業務の効率化、人件費の削減、24時間365日対応の実現、医療監修された情報に基づく対応品質の標準化といった価値を提供する。BtoCユーザーには、時間や場所を問わず専門家に相談できる安心感、信頼性の高い医療情報へのアクセス、そしてAIとの対話を通じた適切な受診行動のサポートといった価値を提供する。
収益モデル
BtoBの「医療相談窓口代行サービス」の料金体系は公開されておらず、ウェブサイトからの問い合わせが必要。一方、「はなせる薬局」事業は、処方箋に基づく調剤で得られる調剤報酬が主な収益源である。この調剤報酬は、調剤技術料と薬価差益（薬の公定価格と仕入れ価格の差）から構成される。「はなせる薬局 渋谷店」では、調剤基本料1（45点）や後発医薬品調剤体制加算3（30点）を算定している。
