AIが見つけた接点
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AIナレッジデータプラットフォームで企業の「ナレッジギャップ」を解消
株式会社Helpfeelは、「テクノロジーの発明により人の可能性を拡張する」というビジョンのもと、企業と顧客・従業員間の情報格差（ナレッジギャップ）を解消する「ナレッジデータプラットフォーム」を展開しています。主力製品であるFAQ検索システム「Helpfeel」を中心に、ナレッジ共有ツール「Cosense」、メディアキャプチャー「Gyazo」を提供。SaaS形式のビジネスモデルで、98%以上という高い利用継続率を背景に、ARR（年間経常収益）は直近3年で10倍以上に急成長しています。
ターゲット顧客
企業のウェブサイトで情報を探すエンドユーザーと、問い合わせ対応の負担軽減や業務効率化を目指す企業のカスタマーサポート部門が主要なペルソナです。導入企業は金融、EC・小売、通信、運輸といった顧客からの問い合わせが多い業界を中心に、LIXIL、小田急電鉄、ラクスルなど多岐にわたります。企業規模も10名未満のスタートアップから1000名以上の大企業まで幅広く対応しています。
提供価値
特許技術「意図予測検索」により、ユーザーが曖昧な表現や感覚的な言葉で検索しても自己解決できる体験を提供します。これにより、企業は問い合わせ件数を大幅に削減し、コスト削減と顧客満足度向上を両立できます。また、サポート担当者は定型的な問い合わせ対応から解放され、より複雑な問題解決や顧客の声の分析といった付加価値の高い「質の高い業務」へシフトすることが可能になります。
収益モデル
初期費用と月額費用で構成されるSaaS（Software as a Service）モデルです。具体的な金額は問い合わせが必要ですが、システムの立ち上げから運用改善支援までが含まれています。利用継続率は98%以上と非常に高く、安定した収益基盤を構築。この高い顧客定着率と順調な新規顧客獲得により、ARR（年間経常収益）は直近3年で10倍以上に成長しました。
