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音声AI技術を核としたプロダクト事業とソリューション事業の二輪駆動モデル
株式会社Hmcommは、音声AI技術を核に「AIプロダクト事業」と「AIソリューション事業」の2つのビジネスモデルを展開しています。AIプロダクト事業は、コールセンター向けの「VContact」やAI議事録自動作成「ZMEETING」などをサブスクリプション形式で提供するリカーリング収益モデルです。一方、AIソリューション事業は、特定の顧客の経営課題に対し、AIを活用してオーダーメイドで解決策を提案するプロジェクトベースの事業です。このソリューション事業で得た知見が新たな製品シーズとなり、汎用的なAIプロダクト開発へと繋がる、両事業が相互に連携する研究開発型のビジネスプロセスを特徴としています。
ターゲット顧客
主なターゲットは、大規模なコールセンターを運営する金融・保険、通信、通販などの大手企業と、建設、インフラ、保守点検、製造業などの現場作業を抱える企業です。具体的な顧客ペルソナとして、コールセンターのオペレーターや、インフラ・設備の保守・点検を行う現場作業員が挙げられています。
提供価値
コールセンター向けには、通話内容のリアルタイムテキスト化と生成AIによる要約機能を提供し、オペレーターの後処理業務を大幅に削減します。これにより応対品質の向上やVOC（顧客の声）分析を可能にします。現場作業向けには、ハンズフリーでの音声報告を実現し、報告書作成の手間を省き生産性を向上させます。また、異音検知技術により、熟練作業員の経験と勘に頼っていた設備の異常検知を自動化し、保全コスト削減や安定稼働に貢献します。
収益モデル
収益は「AIプロダクト事業」と「AIソリューション事業」の2つの柱で構成されています。AIプロダクト事業は、SaaSモデルを基本としたリカーリング（継続）収益モデルであり、月額基本料金に加えて音声解析時間や利用ユーザー数に応じた従量課金が組み合わされています。AIソリューション事業は、顧客ごとの個別課題に対応するオーダーメイドのサービスであり、受託型の収益モデルが中心です。
