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チャットで専門家と創るパーソナル旅行体験『こころから』
株式会社Hotspringは、「だれでも理想の旅行をたのしめる世界をつくる」をビジョンに、旅行予約サービス『こころから』を運営。店舗型代理店の手軽さとオンライン予約の自由度を両立させ、ユーザーがLINEを通じて専門スタッフに相談しながら旅行を計画できる「バトラー（執事）型」の体験を提供する。目的地が未定の段階からでも相談可能で、コロナ禍で複雑化した海外渡航手続きをサポートする『海外旅行あんしんセンター』も展開。従来の「検索」を起点とするOTAとは一線を画し、「相談」から始まるパーソナライズされた旅行を実現する。
ターゲット顧客
主な顧客は、海外旅行の計画や手続きに時間的・心理的負担を感じている層。具体的には、コロナ禍を経て数年ぶりに海外旅行を計画する30〜40代の個人旅行者、仕事で多忙なため情報収集に時間を割けないビジネスパーソン、複雑な渡航手続きに不安を感じる旅行経験の浅い層や、価格よりも質の高いパーソナライズされた体験を求める層がターゲットとなる。
提供価値
「信頼できる専門家によるパーソナルな伴走」を本質的な価値として提供。LINEを通じて専門スタッフにいつでも相談できることで、煩雑な情報収集の手間や手続きへの不安から解放される。行き先が曖昧な状態からでも具体的なプラン提案を受けられる柔軟性や、旅行中のトラブルにも対応する心理的なセーフティネットとしての役割も担う。これにより、ユーザーは面倒な手続きから解放され、「旅行の楽しみ」そのものに集中できる。
収益モデル
基本は、オンラインでの旅行商品販売による手数料モデル。実店舗を持たず、相談窓口をLINEに限定することで運営コストを削減し、価格に反映させている。これに加え、有料の付加価値サービスによる収益源を構築。海外旅行者向けに書類の目視チェックや申請代行を含む手厚いサポートを提供する「あんしんプラン」（1名あたり5,500円）や、いかなる理由でもキャンセル料が免除される有料オプション《らくらくキャンセル》を提供している。
