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SaaSとBPOの連携による飲食店の「一気通貫型DX支援」
株式会社イデア・レコードは、「一気通貫型SaaS事業」と「業務DX支援事業」の2つの事業を展開しています。SaaS事業では、予約管理、モバイルオーダー、CRMなどを網羅したプラットフォーム「GATE」を提供。業務DX支援事業では、外食特化型コールセンターやWebマーケティング支援など、システムだけでは対応が難しい業務を人が代行します。これら2事業は連携しており、SaaSである「GATE」を活用して業務代行を行うBPaaS（Business Process as a Service）を提供。これにより、飲食店はノンコア業務を委託し、調理や接客といった本来の業務にリソースを集中させることが可能になります。
ターゲット顧客
個人経営の小規模店舗から、複数店舗を展開する中〜大規模の飲食チェーンまで多岐にわたる飲食店の店長や運営責任者。特に、慢性的な人手不足に悩み、複数のグルメサイトの管理、WebマーケティングやITツール活用による業務効率化、売上向上に課題を感じている飲食店が主な顧客層です。
提供価値
複数のグルメサイトや電話など、あらゆるチャネルからの予約情報を一元管理し、在庫を自動調整することで、ダブルブッキングや予約の取りこぼしによる機会損失を防ぎます。予約管理やサイト更新といったノンコア業務から飲食店を解放し、創出された時間とリソースを、新メニュー開発や接客品質の向上といった「本来注力すべき業務」へ再投資できる環境を提供します。これにより、顧客満足度の向上と店舗のブランド価値向上という好循環を生み出します。
収益モデル
収益構造は、主に2つのモデルから成り立っています。一つは「一気通貫型SaaS事業」におけるサブスクリプションモデルで、「GATE」シリーズのシステム利用料として月額課金などで継続的な収益を得ます。もう一つは「業務DX支援事業」におけるコンサルティング・業務委託（BPO）モデルで、コールセンター運営代行などを請け負うことで収益を得ます。例えば、飲食店特化型コールセンター「よやくるー」では、1コール380円からの従量課金プランや、月額28,000円からの固定プランが存在します。
