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ビジネスモデル
顧客対応クラウド『Re:lation』で、散在するコミュニケーションを統合し事業成長へ
株式会社インゲージは、「ひとり一人に向き合うをカタチにする」をミッションに、多様化・複雑化する現代のコミュニケーション課題を解決する。主力製品である顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』は、メール、電話、SNSなど10種類以上の窓口を一元管理し、対応漏れや二重対応を防ぎ、チームでの顧客対応の生産性と品質を向上させる。将来的には、社内外のコミュニケーションデータを組織の資産として活用する「コムアセット」構想を推進し、企業の事業成長に貢献することを目指している。
ターゲット顧客
主なターゲットは、日々多くの問い合わせに対応するチームを持つ企業。具体的には、EC事業者、コールセンター、小売業、メーカーのカスタマーサポート部門や、企業の総務・経理部門の担当者および管理者を顧客ペルソナとしている。企業規模としては主に中小企業が中心だが、大企業の部門単位での導入も見られる。
提供価値
複数の問い合わせ窓口を一つの画面に集約し、チームで対応状況を可視化・共有することで、対応漏れや二重対応といったミスをシステムで防ぐ。これにより、単なる業務効率化に留まらず、「顧客対応品質の向上」と「顧客満足度の向上」という本質的な価値を提供する。結果として、顧客一人ひとりに向き合う時間を創出し、企業のファンを育て、LTV（顧客生涯価値）の最大化に貢献する。
収益モデル
顧客対応クラウド『Re:lation』の提供によるSaaSモデル。ソースデータ内に具体的な料金体系に関する記述はないが、競合製品との比較から、機能と価格のバランスを重視する企業層をターゲットにした価格設定と推測される。導入企業は6,000社を超え、利用継続率は99.3%と高い実績を持つ。
