AIが見つけた接点
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パーソナライズを軸としたCX変革AIプラットフォーム『InsightX』
株式会社InsightXは、「スキがあふれる社会へ」というミッションのもと、パーソナライズを軸としたCX（顧客体験）変革AIプラットフォーム『InsightX』を開発・提供する。EC市場の情報爆発により消費者が自分に合った商品を見つけることが困難になる一方、企業側もスピーディーな顧客体験の更新が難しいという課題を抱えている。同社は、顧客一人ひとりのインサイト（潜在的なニーズ）をリアルタイムで捉え、商品の切り口やコンテンツをパーソナライズして提案することで、"自分だけの売り場"を自動構築し、あらゆる企業が世界トップレベルの顧客体験を実現できる世界を目指している。
ターゲット顧客
自社ECサイトを運営するBtoC企業のマーケティング担当者や事業責任者。特にファッション・アパレル業界の大手から中堅企業が中心となっている。オンワード、パル、ルミネ、アーバンリサーチをはじめとする10社以上が導入している。
提供価値
企業に対しては、手動でのセグメント設定や施策の出し分けが不要となり運用負荷を大幅に削減できる「高速なCX変革の仕組み」を提供する。既存の商品や記事といったアセットを最大限活用し、売上向上を実現する。エンドユーザー（ECサイト訪問者）に対しては、「情報過多で自分に合った商品が見つけられない」というペインを解決する。AIがユーザーのインサイトに合わせた「パーソナライズされた商品棚」を自動生成し、まるで優秀な販売員に接客されているかのような快適な購買体験を提供することで、「探す時間」を「楽しむ時間」に変える。
収益モデル
料金体系は、年間契約を前提とした「初期費用 + 月額ランニング費用」となっている。企業のECサイトの訪問者数や売上規模に応じて表示するパーソナライズコンテンツの量も変動するため、個別見積もりとなる。
