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薬局運営と配送網を自社で一気通貫する垂直統合モデル
株式会社Kiviaqは、配送を前提とした「広域商圏型調剤薬局」と自社配送網を組み合わせた独自の薬局サービスを提供。患者はLINE等で処方せんを送信後、オンライン服薬指導を経て、調剤された薬を最短30分で指定場所に受け取れる。多くのオンライン薬局が外部パートナーに依存する中、薬局運営から配送までを自社で一気通貫して行う垂直統合モデルにより、サービス品質の管理と最適化、迅速かつ柔軟な無料配送を実現している。
ターゲット顧客
薬局での「待ち時間」「薬の欠品」「二次感染リスク」に課題を感じる人々がターゲット。具体的には、体調不良で待つのが辛い患者、子供連れの親、多忙なビジネスパーソン、移動が負担な高齢者やその家族。また、医薬品不足により必要な薬を求めて薬局を複数回る「たらい回し」を経験し、治療に不安を抱える患者や、免疫力が低下しており感染リスクを避けたい人々も含まれる。
提供価値
本質的な価値は「不安の解消」と「時間の創出」。独自の在庫管理・需要予測技術で医薬品の欠品リスクを低減し、「薬が手に入らないかもしれない」という不安を解消。また、薬局に行く必要がなくなるため、待合室での二次感染リスクを完全に排除する。診察後に薬局へ移動し長時間待つプロセスを不要にすることで「待ち時間ゼロ」を実現し、患者が休息や本来の活動に使える価値ある時間を創出する。
収益モデル
サービスの料金モデルに関する明確な記述はない。しかし、配送料を無料にする一方、通常の調剤薬局と同様の「調剤報酬」を主な収益源としていると推測される。駅前などの好立地に店舗を構える必要がない「広域商圏型調剤薬局」の形態により賃料などの固定費を抑制し、テクノロジー活用によるサプライチェーン全体の効率化で運営コストを削減。これにより創出されたコスト削減分を原資に無料配送を実現していると考えられる。
