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ビジネスモデル
アバター接客ソリューション「xR Cast」による「未来の店舗体験」の創出
株式会社kiwamiは、バーチャル店員ソリューション「xR Cast」を提供し、労働人口減少という社会課題に取り組む。このソリューションは、AIによる自動応対と遠隔オペレーターによる有人接客を組み合わせたハイブリッド型で、店舗の省人化と顧客体験の向上を両立させる。小売、交通、金融など幅広い業界の大手企業に導入されており、人間らしさや楽しさを損なわない「未来の店舗体験」の創出を目指している。
ターゲット顧客
主な顧客は、商業施設、駅、百貨店、コンビニエンスストアなどを運営する企業の責任者。これらの顧客は「採用・教育コストの増大」「スタッフによる接客品質のばらつき」「深夜・早朝時間帯の対応困難」といった人手不足に起因する複合的な課題を抱えている。特に、複数拠点を持ち、接客品質の標準化や顧客体験向上を目指す企業をターゲットとしている。
提供価値
本質的な価値は「省人化によるコスト削減」と「先進的な体験によるブランドイメージ向上」の両立にある。1人のオペレーターが遠隔から複数拠点の接客を担うことで人件費や採用・教育コストを削減する。同時に、アバターを通じた接客は顧客に新鮮な驚きと楽しさを提供し、施設の先進性をアピールすることでブランドイメージ向上に貢献する。
収益モデル
公開情報からは、BtoB向けのSaaSモデルと推測されるが、具体的な料金体系や収益源に関する明確な記述は見つからなかった。
