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リユース事業とRaaSで「世の中に納得できる循環を創る」
株式会社KLDは、ブランドアイテムに特化した宅配買取サービス「KLD USED CLOTHING」を運営するリユース事業者です。従来業界の課題であった「情報の非対称性」を解消するため、専門バイヤーによる査定プロセスの透明化を徹底し、顧客の「納得感」を追求しています。この物販事業に加え、自社で培った査定・運用・販売の仕組みを他社にサービスとして提供する「RaaS（Reuse as a Service）」事業を新たな収益の柱として展開。パートナー企業が自社サービス内にリユースの選択肢を組み込めるように支援し、リユースと接点がなかった層へもアプローチしています。
ターゲット顧客
ファッションへのこだわりが強く、所有する服に愛着を持っている顧客。従来の買取サービスにおいて、自身の服の価値が正しく評価されず、明確な理由も示されないまま安価で買い取られることに対し、「納得感の欠如」からくる強い不安と不満を抱えている層。
提供価値
査定プロセスを徹底的に透明化し、顧客の「納得感の欠如」というペインを解消すること。査定した品物一点一点に対し、市場価値や状態などを踏まえた詳細な理由をコメントとして提示。この丁寧なフィードバックにより、顧客は自らの服の価値が専門的な知見に基づいて正当に評価されたと理解でき、高い満足感を得られる。この結果、業界でも非常に高い95.7%という買取成約率を実現している。
収益モデル
従来の物販事業（買取ったアイテムを再販）に加え、新たな収益の柱として「RaaS（Reuse as a Service）」事業を展開。RaaSは、KLDが培ってきた査定・運用・販売の仕組みをパートナー企業に提供し、各企業の顧客接点の中でリユース体験を実装してもらうビジネスモデル。これにより、パートナー企業は自社サービスにリユースの選択肢を組み込むことができ、KLDは新たな顧客層へアプローチが可能となる。
