AIが見つけた接点
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生成AIを活用した多言語SaaSで、インバウンド観光の課題を解決
Kotozna株式会社は、「言葉の壁を取り除く」をミッションに、多言語コミュニケーションツールをSaaSモデルで提供する企業です。特にインバウンド需要が回復する中で人手不足が深刻な宿泊・観光業界をターゲットとし、生成AIを活用したデジタルコンシェルジュ等のソリューションを提供。これにより、ゲストとの円滑なコミュニケーションを実現し、サービス品質向上と業務効率化を支援します。最終的には「地方を元気にする」ことを目指しています。
ターゲット顧客
主なターゲットは、インバウンド観光客の受け入れを拡大したいが、人手不足や多言語対応の壁に直面している「地方の宿泊施設（旅館・ホテル）」の経営者やスタッフ、および限られた人員で多様な国からの観光客に対応する必要がある「観光案内所の職員および自治体の観光担当者」です。また、商業施設や交通機関、その他一般企業も顧客セグメントに含まれます。
提供価値
ゲスト自身のスマートフォンを多言語コミュニケーションツールに変え、109言語対応のリアルタイムチャットやAIによる自動応答を提供します。これにより、事業者は言語の壁なく顧客対応が可能となり、人手不足の解消に貢献します。ゲストは母国語で安心して質問できるため顧客満足度が向上し、リピート利用や好意的な口コミに繋がります。さらに、地域の店舗や交通機関と連携し、地域全体の観光DXを推進することで、新たな収益機会を創出します。
収益モデル
主にSaaSモデルによる月額課金と、利用量に応じた従量課金で収益を上げています。「Kotozna ConcierGAI」は月額15万円から、「Kotozna TPG」は月額3万円からの基本プランに回答1件あたり3円の従量課金が加わります。宿泊事業者向けプランでは初期費用10万円、月額2万円からといった価格設定も存在します。これらのサービスは経済産業省のIT導入補助金の対象となることもあります。
