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ビジネスモデル
AIソリューションによる問い合わせ業務の自動化と効率化
株式会社マインドシフトは、事業の選択と集中を経て、AIソリューション事業に注力している。主力製品であるAIチャットボット「LogicalMind TALK」や類似文書検索エンジン「LogicalMind SCOPE」を通じて、企業や大学の問い合わせ対応業務の自動化と効率化を実現する。既存のQ&Aデータを活用して短期間で導入できる手軽さと、独自のAI技術による高い検索精度を強みとし、顧客の業務負担軽減、コスト削減、顧客満足度向上に貢献する。
ターゲット顧客
主なターゲットは、問い合わせ対応業務に課題を抱える企業や組織。具体的には、学生や入学希望者からの定型的な問い合わせが多い「大学」、オペレーターの人手不足や応対品質の維持に課題を持つ「大手企業のコンタトセンター」、そして「企業のカスタマーサポート、社内ヘルプデスク、総務・人事といった管理部門の担当者や責任者」が想定される。
提供価値
AIによる問い合わせ対応の自動化を通じて、業務効率化とコスト削減を実現する。これにより、担当者はより専門的な業務に集中できる。また、24時間365日、均一な品質での対応が可能となり、顧客満足度の向上に繋がる。さらに、属人化しがちな知識をAIに集約・学習させることで、組織全体の資産として活用し、業務の停滞リスクを低減させる価値を提供する。
収益モデル
主力製品「LogicalMind TALK」は、主に月額利用料金制のSaaSモデルで提供される。料金には初期費用と月額利用料金が含まれる。最低利用期間は1年間で、期間満了の3か月前までに解約申請がない場合は自動的に1年間更新される契約となっている。
