AIが見つけた接点
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AI活用でコンタクトセンターの顧客体験(CX)を革新するSaaS+プロフェッショナルサービス
モビルス（現PKSHA Workplace）は、AIを活用したSaaSソリューションとプロフェッショナルサービスを提供し、コンタクトセンターの課題を解決する企業です。「モビシリーズ」（有人チャット「MOBI AGENT」、チャットボット「MOBI BOT」、AI電話「MOBI VOICE」）は有機的に連携し、問い合わせを自動応答から有人対応へスムーズに引き継ぐことで、顧客体験の向上と業務効率化を両立させます。SaaSのサブスクリプションモデルを収益の柱としつつ、導入支援や個別開発を行うプロフェッショナルサービスで顧客の成功を支援し、SaaS契約の継続に繋げています。
ターゲット顧客
主な顧客は、企業のコンタクトセンター運営責任者や顧客サポート部門のマネージャーです。業界は金融（生命保険、損害保険、銀行）、IT・通信、メーカー、EC・小売、サービス業、官公庁・インフラなど多岐にわたります。特に、セキュリティ要件の厳しい金融機関や、多数の顧客を抱える大手企業での導入実績が目立ちます。
提供価値
オペレーターの高い離職率、電話が「繋がらない」ことによる顧客満足度の低下、1回の連絡で解決しない「たらい回し」問題といった、コンタクトセンターが抱える根深い課題を解決します。チャットボットやボイスボットで定型業務を24時間365日自動化し、オペレーターの負担を軽減。同時に、顧客は待たされることなく自己解決が可能になります。これにより、企業はコスト削減と顧客満足度向上を同時に実現できます。
収益モデル
売上の中心は、SaaS（サブスクリプション）モデルです。これに加えて、SaaS製品の導入支援、AIのデータ作成・運用支援、個別のカスタマイズ開発などを提供する有償の「プロフェッショナルサービス」があります。このサービスは、SaaSだけでは解決しきれない顧客固有の課題に対応し、製品の導入効果を最大化することで、SaaS契約の継続にも繋がる重要な役割を担っています。
