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デザインとD2Cでコンプレックス市場に挑むオンライン診療プラットフォーム
株式会社SQUIZが運営する「Oops」は、ED、AGA、ピル処方など、心やからだのセンシティブな悩みに特化したオンライン診療サービス。予約から診察、処方薬の受け取りまでオンラインで完結するD2Cモデルを採用。最大の特徴は、従来の医療サービスのイメージを覆す優れたコミュニケーションデザインにあり、利用者の心理的ハードルを下げ、相談しやすい体験を提供している。単一の悩み解決に留まらず、診療科目を水平展開することで、顧客との長期的な関係を築き、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指すプラットフォーム戦略を推進している。
ターゲット顧客
主たる顧客は、EDやAGAなどの悩みを抱える20代から40代の男性、および避妊や月経トラブルでピル処方を求める女性。共通するペインは「病院に行くのが恥ずかしい」「他人に知られたくない」といった心理的障壁や、「仕事が忙しく通院時間がない」という物理的制約。プライバシーを重視し、誰にも相談できずに一人で悩みを抱えている層をターゲットとしている。
提供価値
スマートフォン一つで予約から診察、処方、薬の郵送まで完結するシームレスな体験を提供。これにより、利用者は時間や場所を選ばず、プライバシーが完全に守られた環境で専門医の診察を受けられる。本質的な価値は、単なる医薬品の提供ではなく、デザインの力で「恥ずかしい病気」というネガティブなイメージを払拭し、悩みをポジティブな「ウェルネス」の文脈で捉え直させることにある。このアプローチは「iF DESIGN AWARD 2024」や「Pentawards 2022」での金賞受賞によっても客観的に評価されている。
収益モデル
医薬品の販売によるD2C（Direct to Consumer）モデル。診察料は無料で、収益は薬代と送料（550円）から構成される。例えばAGA治療では、フィナステリド内服薬が1ヶ月5,500円から提供される。一度サービスを利用した顧客が、ライフステージの変化で生じる別の悩み（AGA、睡眠、ダイエットなど）も同じ「Oops」ブランド内で解決できるようサービスを多角化し、顧客生涯価値（LTV）の向上を図っている。
