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ビジネスモデル
クレームを売上UPの起点に変えるAIシステム「クレームマーケ」
従来コストと捉えられがちだったクレームを「最高のマーケティングリソース」と捉え直し、売上向上の起点に変えることを目指す。公式LINEアカウントと生成AIを組み合わせたAIシステム「クレームマーケ」（旧称：ProudUp）を開発・提供。顧客からのクレームや質問にAIが即時応答し、問い合わせ内容から事業の改善点を自動で分析・提案する。これにより、業務効率化、顧客満足度向上、カスタマーハラスメント防止に加え、問い合わせ対応後の顧客接点を活用した新たな販路創出を実現する。
ターゲット顧客
主なターゲットは、顧客からの問い合わせやフィードバックが多いBtoC事業者。具体的には、ECサイト運営企業、コールセンターやカスタマーサポート部門を持つ小売業、通信、金融、メーカー、サービス業などが中心となる。導入を検討する担当者は、これらの企業の経営層や事業責任者、現場担当者が想定される。
提供価値
クレームや問い合わせ対応を、コストのかかる「守りの業務」から売上を創出する「攻めの機会」へと転換させること。金銭的価値として、AIによる自動応答での人件費削減、問い合わせ解決後の顧客接点を活用したアップセル・クロスセルによる売上向上、顧客の声の分析を通じた解約率低下やLTV向上に貢献する。非金銭的価値として、迅速で的確な対応による顧客満足度とブランドロイヤルティの向上、従業員のクレーム対応負担軽減による労働環境改善が挙げられる。
収益モデル
ソースデータに料金モデルに関する具体的な記載はない。
