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購入体験プラットフォーム「Recustomer」でECの購入後体験を革新
Recustomer株式会社は、「顧客への愛をビジネスの成長に繋げる」をミッションに、購入体験プラットフォーム「Recustomer」を開発・運営する。ECにおける「購入後体験（ポストパーチェス）」領域に特化し、従来コストと手間であった「返品」を、顧客満足度と事業成長の機会に変えることを目指す。返品・交換対応の自動化などを通じて、事業者にはコスト削減を、顧客にはストレスフリーな体験を提供し、EC事業者の売上向上を支援する。
ターゲット顧客
主要な顧客はECサイトを運営する事業者。特にアパレル業界は、ECでの購入時に実物を確認できないため返品率が高く、返品・交換プロセスを自動化するサービスへのニーズが非常に高い。その他、家電・ガジェット、化粧品、食品、インテリア雑貨など、返品対応の効率化と体験向上を目指す幅広い商材のEC事業者がターゲットとなる。
提供価値
EC事業者と購入者の双方に価値を提供する。事業者には、返品・交換・キャンセル業務の自動化により、煩雑なオペレーションコストと時間を劇的に削減する価値を提供。購入者には、自宅で試着できる「お試し購入」機能で購入前の不安を解消し、24時間いつでも手続き可能なスムーズな返品・交換体験を提供することで、購入後のストレスをなくす。これにより、ネガティブな接点だった「返品」を、ブランドへの信頼と再購入を促すポジティブな顧客体験へと転換させ、「返品マーケティング」という新たな価値を創出する。
収益モデル
利用サービスや課題に応じたプランを提案する料金体系。一例として「Recustomer 返品・キャンセル」は月額33,000円（税込）から。特にShopifyアプリでは、機能制限のない無料のフリープランを提供し、製品自体が新規顧客を獲得するProduct-Led Growth（PLG）戦略を核としている。事業者は初期投資なしで価値を体験でき、事業成長に伴いリクエスト数が増加すると自然に有料プランへ移行することを見込んでいる。
