AIが見つけた接点
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QRコードで繋がるビデオ接客とAI解析によるコミュニケーションDX
株式会社RemoteWellは、アプリのダウンロードや会員登録が不要で、QRコードを読み込むだけで簡単にビデオ通話が可能なオンライン接客ツール「Remotewell」を開発・提供する。この「誰でも簡単にすぐ繋がる」手軽さを武器に、BtoCビジネスを展開する多様な業界（小売、不動産、自治体、エンタメ等）をターゲットとする。利用シーンに合わせて決済、予約、録画などの機能を組み合わせることが可能。さらに、ビデオ通話の映像や音声から感情や精神状況をAIが解析し、コミュニケーションの質を可視化したり、従業員の健康状態を把握したりする付加価値を提供し、企業の健康経営も支援する。
ターゲット顧客
主な顧客は、個人顧客との一対一の接客が重要となるBtoCビジネスを展開する法人から個人事業主。具体的な業界として、小売、不動産、自治体、エンタメ、ホテル、製薬、学習塾などが挙げられる。また、プロダクトの利用者（エンドユーザー）としては、アプリのインストールやアカウント設定に不慣れな高齢者層や、煩雑な手続きを避けたいと考える全ての人々を想定している。
提供価値
事業者に対しては、これまでITリテラシーの問題でリーチできなかった顧客層へのアプローチ、移動時間・コストの削減、顧客満足度の向上といった価値を提供する。また、AI解析機能により、接客品質をデータに基づいて客観的に評価し、従業員教育に活用することや、従業員のコンディション変化を検知し健康経営を推進することを可能にする。エンドユーザーに対しては、ITリテラシーに関わらず、スマートフォン一つで「いつでも、どこでも、すぐに」専門家やサービス提供者と顔を合わせたコミュニケーションを可能にし、物理的・心理的な障壁から解放する価値を提供する。
収益モデル
利用方法に合わせて、月額や従量課金など、低コストで始められる価格体系を提供している。また、エンタメ業界向けには、タレントなどがファンと1対1でライブ配信を行い、ファンが支払う料金の70%を配信者に分配する収益モデルがある。このモデルは、ファンが1人いれば収益化が可能であるため、活動を始めたばかりの配信者にとっても収益化のハードルが低い。
