AIが見つけた接点
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AIで「ことば」を「知識」に変え、企業の課題解決を支援
株式会社レトリバは、「AI技術で、人を支援する。」をミッションに、企業内に眠る問い合わせやアンケートなどの「定性データ」をAIで活用可能な「知識」に変える事業を展開。主力事業は、分析AIツール「YOSHINA」などを提供する「AIプロダクト事業」と、RAG構築やAIエージェント構築を支援する「AI技術支援事業」の2つ。特にコールセンターが抱える業務効率、人材育成、顧客満足度向上といった課題に対し、AIソリューションを提供することで、新たな価値創造を支援している。
ターゲット顧客
主なターゲットは、コールセンターを持つ大企業や官公庁。具体的には、日々蓄積される顧客からの問い合わせ、アンケート、メールといった膨大なテキストデータ（顧客の声）の活用に課題を抱え、業務効率化、応対品質の安定化、顧客満足度の向上を目指す企業。新人オペレーターの教育や離職率の高さに悩むコールセンターのマネージャーも顧客ペルソナに含まれる。
提供価値
これまで活用が難しかったアンケートや問い合わせなどの「定性データ」をAIで分析し、事業に役立つ「知識」を自動で抽出する価値を提供する。新人オペレーターには、AIによる回答支援で自己解決能力と自信を向上させ、精神的負担を軽減。マネージャーには、オペレーターの早期戦力化による教育コスト削減、応対品質の平準化、そして「YOSHINA」によるVOC分析を通じた迅速なサービス改善や経営報告を可能にする。
収益モデル
主力製品である分析AIツール「YOSHINA」は、月額課金制のSaaSモデルを採用。料金はライトプランが月額15万円から、スタンダードプランが月額30万円から。これに加えて初期構築費用と初期サポート費用が必要となる。音声テキスト化や分析支援などのオプションも提供。AI技術支援事業については、一部有償の支援メニューが存在するが、具体的な料金体系は公開されていない。
