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「委託販売」と「買取」を組み合わせたハイブリッドなCtoBtoCモデル
株式会社retroは、中古ブランド品の流通において「委託販売」と「買取」の2つの選択肢を提供するCtoBtoC（Consumer to Business to Consumer）モデルを展開しています。このモデルは、従来の買取専門店に対する「安く買い叩かれるのでは」という不信感と、フリマアプリ利用時の「出品・交渉・発送が面倒」という2つの大きな顧客のペイン（痛み）を同時に解消することを目的としています。在庫リスクを負わない「委託販売」を主力とすることで高い顧客還元率を実現しつつ、売れない場合でも安心な「買取保証」を付けることで、顧客にとって最適な形での資産売却をサポートします。
ターゲット顧客
主なターゲットは、使わなくなったブランド品を複数所有し、その処分に困っている30代〜50代以上の女性です。特に「従来の買取店の査定額に不満を持つ層」や、「フリマアプリでの個人間取引を面倒だと感じる層」に強く訴求します。彼女たちは、大切にしてきた品物の価値を正しく評価してもらい、納得のいく形で、かつ手間をかけずに手放したいと考えています。
提供価値
顧客の状況に応じて「時間はかかっても高く売りたい」というニーズに応える『委託販売』と、「すぐに現金化したい」というニーズに応える『買取』の2つの選択肢を提供します。委託販売では、商品の撮影、説明文作成、購入者との交渉、梱包、発送といった面倒な作業をすべて無料で代行します。さらに、プロの鑑定士による査定と、180日間の買取保証を付けることで、顧客は安心して取引を任せることができます。
収益モデル
収益の源泉は、委託販売が成立した際に販売価格に応じて発生する手数料です。手数料は販売価格の5%から30%で、顧客には最大で販売金額の90%が返金されます。査定料、出品料、保管料、送料、キャンセル料などは一切かからず、顧客は費用リスクなしでサービスを利用できます。
