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AIとオペレーターの融合によるクリニック向け窓口業務アウトソーシングSaaS
株式会社RoleBankは、クリニック向け窓口業務アウトソーシングSaaS「ガイライク」を提供しています。このサービスは、診療所での問い合わせ、予約、問診、受付、決済までの一連の業務を、スマートフォン上のAIテキストチャットに置き換えるものです。最大の特徴は、ITが苦手な高齢者でも利用できるよう、専任のテレフォンオペレーターが電話で聞き取り、AIチャットの操作を代行するハイブリッドモデルを採用している点です。これにより、患者の待ち時間と医療スタッフの窓口業務負担を同時に削減し、「全ての患者さんの受診体験を革新する」ことを目指しています。
ターゲット顧客
メインターゲットは、開業医や中小規模の病院（診療所）です。これらの施設は、約9割が「ICTの知識がある人材が不足している」と回答しており、システムの導入・維持コストも課題となっています。また、患者層に高齢者が多いことから、ITリテラシーに左右されずに利用できるシステムの需要が高く、特にIT専門人材の確保が難しく、高齢患者を多く抱える施設が主要な顧客セグメントとなります。
提供価値
患者に対しては、病院での待ち時間や問診票記入の手間を削減し、よりスムーズな受診体験を提供します。クリニックに対しては、問い合わせ、予約、受付、決済といった一連の窓口業務を自動化・アウトソースすることで、スタッフの対人窓口業務を大幅に削減し、本来の医療業務に集中できる環境を創出します。これにより、診療所と患者双方の課題を解決し、人々のQOL向上に貢献します。
収益モデル
テクノロジーとアナログ（テレフォンオペレーター）を融合した独自のSaaSモデルを提供しています。クリニック向けのサブスクリプションモデルと考えられますが、具体的な価格帯やプラン構成に関する公開情報は見つかりませんでした。
