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誰でも使える業務自動化プラットフォーム
Zapierは、プログラミング知識がなくても、日常的に使用している複数のSaaS（クラウドサービス）を連携させ、一連の業務を自動化するiPaaS（Integration Platform as a Service）ツールです。ミッションは「すべての人に自動化を機能させること」。例えば「Webフォームで獲得したリード情報を顧客管理システムに入力し、営業担当者にチャットで通知する」といった手作業を自動化し、顧客の「コピペ作業」や「転記作業」といった課題を解決します。自動化の仕組みは「トリガー」（イベントの発生）と「アクション」（実行される処理）で構成され、この一連のワークフローは「Zap」と呼ばれます。連携可能なアプリは8,000種類以上で、直感的な操作で自動化を構築できます。
ターゲット顧客
顧客ペルソナは、中小企業のマーケティング担当者、スタートアップの創業者、大企業の非エンジニア部門（営業、人事、経理など）の担当者などが想定されます。特に中小企業（SMB）や、大企業内の個々のチームでの利用が多いと考えられます。IT専門部署を持たない中小企業でも導入しやすく、プログラミング知識が不要な点が特徴です。
提供価値
本質的な価値は、「プログラミング不要で、誰でも簡単に、異なるウェブサービスを連携させ、定型業務を自動化できる」ことにあります。これにより、従業員は単純な繰り返し作業から解放され、より創造的で付加価値の高い、人間にしかできない仕事に集中できるようになります。具体的には、業務の効率化、生産性の向上、人的ミスの削減といった価値を提供します。
収益モデル
Zapierはフリーミアムモデルを採用しており、無料プランと複数の有料プラン（「Professional」や「Team」など）を提供しています。料金は、主に月間に実行される「タスク数」に連動して変動する体系です。無料プランではタスク数や作成できるZapの数に制限があり、有料プランではタスク上限数が増え、複数のステップからなる複雑な自動化（マルチステップZap）などの高度な機能が利用可能になります。
